よくある質問
会員登録について
ご注文について
- 注文が完了した商品を変更したいのですが可能ですか？
- ご注文完了後の商品変更は、承れません。
一旦、現在のご注文をキャンセルし、再度、ご希望の内容でご注文をし直していただくこととなります。
お問合せフォームもしくはshop@kirishina.jpにご連絡をお願いいたします。
その際、ご注文者の【氏名・電話番号・郵便番号・住所・メールアドレス】と【ご注文番号】をご入力ください。
お客様のご注文状況を確認のうえ、対応方法について追ってご連絡いたします。
※AmazonPayでお支払いの場合はご注文完了時点で決済がかかるため、変更・キャンセルは承れません。ご注意ください。
- 注文をキャンセルしたい場合はどうすればいいでしょうか？
- ご注文のキャンセルは、お問合せフォームもしくはshop@kirishina.jpにご連絡をお願いいたします。その際、ご注文者の【氏名・電話番号・郵便番号・住所・メールアドレス】と【ご注文番号】をご入力ください。
お客様のご注文状況を確認のうえ、対応方法について追ってご連絡いたします。
※AmazonPayでお支払いの場合はご注文完了時点で決済がかかるため、変更・キャンセルは承れません。ご注意ください。
- 商品はどのくらいで届きますか？
- ご注文いただいた商品の発送は、最短で2～3営業日以内で対応させていただきます。
ご注文時に届け日指定が無い場合は最短での発送となります。
※弊社休業日と重なった場合は、発送までに3営業日以上かかる場合もあります。ご了承ください。
※支払方法で「事前入金（コンビニ決済・振込用紙）」をご選択の場合は、ご入金確認後の発送となります。商品のお届けまでお時間を頂戴します。
※6・7月、11・12月の贈答期はご注文から発送まで1週間ほどお時間をいただく場合もあります。
- 返品をしたいのですが、できますか？
- 食品という性質上、交換および返品はお受けできません。但し、配送中の事故、弊社の責による傷み・破損などがある場合は交換・返品を承ります。
商品到着後、すぐフリーダイヤル0120-026-447(9:00～17:00/土日祝除く)までご連絡をお願いいたします。
- ご注文の確認メールが届きません。
- ■ ご注文の確認メールが届かないお客様へ
ご注文およびお問合せ完了後、当店からの確認メール【 shop@kirishina.jp 】が届かない場合は、お手数をお掛けいたしますが以下の点をご確認ください。
メールアドレスの間違い：ご入力いただいたアドレスに間違いがないかご確認ください。フォルダの確認：迷惑メールフィルタソフトやプロバイダの設定により、「spam（スパム）フォルダ」「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」に自動で振り分けられている場合がございます。メールサーバーの容量：ご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。
⚠️ Yahoo!メール 【 @yahoo.co.jp 】をご利用のお客様へ
現在、Yahoo!メールでは世界基準の強固なセキュリティ対策が導入されています。
それに伴い、当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」にすら入らず、【お客様の元に届く前にサーバー側で完全に遮断（ブロック）されてしまう事例】が多発しております（同じアドレスでも、届いたり届かなかったりする不安定な状態になります）。
Yahoo!メールをご利用のお客様は、大変お手数ですが以下のいずれかのご対応をお願いいたします。
対策1：Yahoo!メールの「連絡先（アドレス帳）」に登録する
当店のメールアドレス【 shop@kirishina.jp 】を連絡先に登録していただくと、メールがブロックされにくくなります。
対策2：フィルター設定（救済リスト）に追加する
Yahoo!メールの「設定（歯車マーク）」＞「詳細設定」＞「フィルターと受信通知」から、【 shop@kirishina.jp 】 を【受信箱】に移動する設定を追加してください。
対策3：他にお持ちのメールアドレスで登録・連絡する
設定が難しい場合は、Yahoo!メール以外のメールアドレス（Gmailや携帯キャリアメールなど）でのご登録・お問い合わせを強く推奨いたします。
※その他、ご注文が正常に完了していない場合もあります。お問合せフォームもしくは 【 shop@kirishina.jp 】 にご連絡をお願いいたします。
その際、下記内容をご入力ください。
ご注文者の【氏名・電話番号・郵便番号・住所】今回エラーになったメールアドレス当店からの返信を受け取れる「別のアドレス」（お持ちの場合、Gmailや携帯キャリアメールなど）
- 注文の仕方がわかりません。
- お買い物ガイドページに詳細がございますのでそちらをご確認ください。
お買い物ガイドはこちら
- 複数の送り先に商品を送りたい。
- お買い物ガイドページに詳細がございますのでそちらをご確認ください。
お買い物ガイドはこちら
- どのような支払方法がありますか？
- 「クレジットカード」「コンビニ決済（事前入金）」「振込用紙（コンビニエンスストア・郵便局での事前入金）」「Amazon Pay」があります。
- クレジットカード決済で「3Dセキュア認証コード」を確認しようと画面を切替えたところ、注文画面が消えてしまいました。注文は正常に完了していますか？
- 「3Dセキュア認証コード」の入力を終えていない場合、ご注文手続きは正常に完了していない可能性があります。
恐れ入りますが、下記情報をお書き添えのうえ、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
・ご注文者情報（氏名・電話番号・郵便番号・住所・メールアドレス）
・ご注文手続き日時
・ご注文内容（商品番号・数量・包装の有無）
・クーポン/ポイントご利用の有無（ご利用時は各種類と金額）
・合計金額
ご注文状況をお調べし、改めて弊社よりメールまたはお電話にてご連絡差し上げます。
なお、クレジットカード会社から送信される「3Dセキュア認証コード」を確認する場合、霧しなオンラインを開いているページ（ご注文手続き画面）からではなく、必ず【新規ページ（新規画面）】を立上げてご確認くださいますようお願い申し上げます。
※ご注文が正常に完了した場合は画面がご注文完了ページに切替わり、「ご注文ありがとうございました」というメッセージとともに【ご注文番号（数字5～6桁）】が表示されます。
- コンビニ決済（事前ご入金）で支払いましたが、支払完了のお知らせがありません。
- 弊社側でのご入金確認案内は「発送日連絡メール」をもってかえさせていただきます。
また、支払方法「振込用紙（事前ご入金）」の場合も、同様となります。
何卒ご了承ください。
※システムの都合上、ご入金完了後の即日案内メール送信は行えません。
商品について
- 賞味期間が過ぎた蕎麦（商品）は食べられますか？
- 期間を過ぎると風味や食感が落ちます。
いずれも本来の味を損なっていますので、お召し上がりいただくことはお控えください。
- 商品の賞味期間・消費期限はどのくらいですか？?
- 乾めん商品は製造日より常温で360日間（※）、半生めんは製造日より常温で90日間です。
お客様のお手元には、記載の賞味期間から少なくとも概ね3分の2を残した期間の商品をお届けいたします。
生めんは、出荷日より冷蔵で6日間の消費期限です。
※商品により賞味期間が異なります。詳しくは各商品ページにてご確認ください。
麺に含まれる食塩について
- なぜ乾麺や半生麺には食塩が入っているのですか？
- 一般的に市販されている乾麺、半生麺には食塩が含まれています。
塩を入れることで美味しくする効果があります。
生地がダレずに安定する→小麦粉は真水で捏ねるとグルテン形成が行われます。
塩水の方がよりグルテンを多く作りだします。
これを麺の収斂作用といい、麺のコシのもと適切な熟成時間なら生地がダレないのも、
塩が使われているからです。
特にうどんには必要です。
茹で時間の短縮→食塩は茹でると塩が茹で湯に溶け出します。
その隙間に茹で湯がしみ込んで中まで早く軟らかく茹で上がります。
保存性がよい→食塩はたんぱく質を分解する酵素の働きを抑えたり、生地の発酵の調整、防腐効果もあります。
生地の過乾燥の防止→特に乾麺を製麺する時に食塩は吸水性があり生地を乾燥するためコントロールがしやすいと言われます。
そば湯（茹で湯）について
- そばの茹で湯はそば湯として飲めますか？
- 霧しなの生そば商品・一部乾そば商品以外には食塩が含まれています。
茹でると食塩は約90％程度湯で湯に溶け出すため、そば湯（茹で湯）を飲むことはお控えください。
※食塩不使用商品 … 生そば（全商品）・一部乾そば（商品番号928・929・950・087・088・093）
支払方法選択について
- 支払方法で「クレジットカード」「AmazonPay」しか選べません。なぜでしょうか？
- ご購入希望商品（ショッピングカート内商品）に、支払方法限定商品（クレジットカード・AmazonPayのみ）が含まれているかと存じます。
支払方法限定商品は、弊社指定の支払方法のみでのご購入となります。ご了承ください。
※各商品詳細ページにて注意事項（支払方法が限定されているか）をご確認ください。
※期間限定商品・季節限定商品は、最終受付日の約2週間前頃より支払方法が限定されます。あらかじめご了承ください。
明細書・領収書について
- 明細書（納品書）・領収書が欲しいです。
- ログイン（無料会員登録）のうえご注文いただいた分のみ、明細書（納品書）・領収書の発行が可能です。
ご注文日より約16日後から下記手順にて発行いただけます。ご自身でお手続きください。
マイページ＞ご注文履歴＞当該ご注文の「詳細を見る」＞「納品書の作成」または「領収書の作成」
※ゲスト購入時は発行できません。あらかじめご了承ください。
ポイント付与について
- ポイントはいつ頃付与されますか？
- ポイント付与はご注文日より約16日後です。
※ポイント付与日が土日祝日の場合、翌営業日にポイント付与させていただきます。
※ご購入商品金額100円ごとに1ポイント付与いたします（お支払い時、1ポイント=1円でご使用いただけます）。
※ポイント機能はオンライン会員限定です（無料会員登録はこちら）。ゲスト購入時は対象外です。ご了承ください。
